Versand

Wir möchten unseren Kunden in der Schweiz eine klare und zuverlässige Lieferung ihrer Möbelbestellungen ermöglichen. Diese Versandrichtlinie erläutert, in welche Gebiete wir liefern, wie sich die Versandkosten berechnen, wie lange die Bestellbearbeitung und der Transport voraussichtlich dauern und welche Unterstützung Sie bei Lieferverzögerungen, Transportschäden oder verlorenen Sendungen erhalten können.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor Ihrer Bestellung sorgfältig durch. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von den nachfolgenden Bestimmungen unberührt.

1. Liefergebiet

Wir bieten derzeit Lieferungen in die gesamte Schweiz an.

Unser Liefergebiet umfasst die wichtigsten Schweizer Städte sowie weitere Regionen, in denen eine Zustellung über die verfügbaren Transportnetzwerke möglich ist.

Bei abgelegenen Orten, besonderen Lieferadressen oder Adressen mit möglichen Zustellbeschränkungen kann es erforderlich sein, die Lieferbarkeit vor der Bestellbestätigung gesondert zu prüfen.

Sollte eine Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich sein, informieren wir Sie so bald wie möglich und besprechen mit Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten.

Derzeit bieten wir keine zugesicherte Lieferung in Länder oder Gebiete ausserhalb der Schweiz an.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem für die Versandberechnung massgeblichen Warenwert Ihrer Bestellung.

Es gelten folgende Preise:

Warenwert der Bestellung	Standardversandkosten
Unter CHF 85.99	CHF 8.99
CHF 85.99 oder mehr	Kostenlos

Es gelten folgende Bedingungen:

Bei einem Warenwert unter CHF 85.99 werden Versandkosten von CHF 8.99 berechnet.

Ab einem Warenwert von CHF 85.99 ist der Standardversand innerhalb der gesamten Schweiz kostenlos.

Die Versandkosten werden anhand des für die Versandberechnung massgeblichen Warenwerts bestimmt.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt.

Zusätzliche Verpackungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder Lieferzuschläge werden nicht eigenständig erhoben, sofern sie nicht aufgrund gesetzlicher Vorgaben erforderlich sind und Ihnen vorab klar mitgeteilt wurden.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst die erforderliche Prüfung und Bestätigung Ihrer Bestellung, die Vorbereitung der bestellten Waren sowie die notwendigen Schritte bis zur Übergabe an den Transportdienstleister.

Da Möbelstücke gegebenenfalls entsprechend vorbereitet und verpackt werden müssen, kann die tatsächliche Bearbeitungsdauer je nach Bestellung und den erforderlichen Vorbereitungsschritten variieren.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und die jeweils geltenden Feiertage.

Bitte beachten Sie:

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen.

Die Transportzeit beginnt erst, nachdem die bearbeitete Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Wochenenden und anwendbare Feiertage werden bei der Berechnung der regulären Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.

4. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit

Für die Lieferung an Kunden in der Schweiz nutzen wir internationale Transportdienstleistungen.

Abhängig von der jeweiligen Bestellung und den verfügbaren Versandmöglichkeiten können folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:

DHL Express

UPS

FedEx

Welcher Transportdienstleister eine konkrete Sendung übernimmt, richtet sich nach der Bestellung und den verfügbaren Versandvereinbarungen. Wir garantieren nicht, dass jede Sendung durch einen bestimmten Anbieter transportiert wird.

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–11 Werktage.

Die Berechnung beginnt an dem Tag, an dem die bearbeitete Bestellung tatsächlich an den Transportdienstleister übergeben wird.

Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer setzt sich wie folgt zusammen:

Lieferphase	Voraussichtliche Dauer
Bearbeitung der Bestellung	1–3 Werktage
Transportzeit	5–11 Werktage
Gesamte voraussichtliche Lieferdauer	6–14 Werktage

Bei diesen Angaben handelt es sich um Schätzwerte und nicht um eine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Liefertermin.

Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch den Bestimmungsort, die Transportplanung, Zollkontrollen, Wetterbedingungen und die betrieblichen Abläufe des Transportdienstleisters beeinflusst werden.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir empfehlen Ihnen, dabei Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung anzugeben, damit wir den Transportstatus schneller überprüfen können.

5. Steuern und Zollabfertigung

Alle anwendbaren Steuern sind in den entsprechenden Produktpreisen enthalten.

Wir haben unsere Logistikdienstleister mit der Abwicklung der im Rahmen der Lieferung erforderlichen Zollformalitäten beauftragt.

Bei einer regulären Lieferung und Zollabfertigung müssen Sie keine zusätzlichen Einfuhrabfertigungsgebühren oder lieferbezogenen Steuern bezahlen, die bereits im Produktpreis oder in den Bestellkosten enthalten sind.

Sie sollten nicht aufgefordert werden, Steuern oder Gebühren ein zweites Mal zu bezahlen, wenn diese bereits in Ihrem Einkauf enthalten sind.

Sollten aufgrund besonderer Umstände einer Sendung zusätzliche gesetzlich vorgeschriebene Kosten entstehen, werden wir Ihnen den Grund und die jeweiligen Bedingungen so klar wie möglich erläutern.

Dieser Abschnitt schliesst keine Steuer- oder Zollpflicht aus, die Ihnen nach geltendem Recht zwingend obliegt und nicht ausgeschlossen werden kann.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Je nach Sendung können diese Informationen Folgendes enthalten:

Den Namen des Transportdienstleisters;

Die Sendungsverfolgungsnummer;

Die entsprechenden Informationen oder Zugangsmöglichkeiten zur Sendungsverfolgung.

Sie können den Transportstatus Ihrer Sendung auf der Internetseite des jeweiligen Transportdienstleisters anhand der Sendungsverfolgungsnummer überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nicht unbedingt unmittelbar nach dem Versand verfügbar ist. Der Transportdienstleister benötigt möglicherweise etwas Zeit, um die Sendung zu registrieren und die ersten Statusinformationen zu aktualisieren.

Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar ist, die Nummer fehlerhaft erscheint oder sich der Sendungsstatus längere Zeit nicht verändert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung der verfügbaren Versandinformationen.

7. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Wir nehmen Probleme bei der Zustellung ernst und unterstützen Sie bei der Untersuchung von Sendungen, die beschädigt ankommen, unvollständig sind oder nicht mehr auffindbar erscheinen.

7.1 Beschädigte Pakete oder Produkte

Wenn Ihr Paket bereits äusserlich sichtbare Schäden aufweist, empfehlen wir Ihnen, wenn möglich vor dem Öffnen Fotos von der Verpackung und den erkennbaren Beschädigungen anzufertigen.

Sollten Sie nach dem Öffnen feststellen, dass ein Möbelstück während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail.

Zur Bearbeitung Ihrer Meldung empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:

Ihre Bestellnummer;

Eine Beschreibung des festgestellten Schadens;

Fotos oder Videos der beschädigten Verpackung und des betroffenen Produkts;

Relevante Informationen zur Sendungsverfolgung;

Weitere Unterlagen, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen können.

Wir prüfen die von Ihnen übermittelten Informationen und setzen uns, soweit angemessen, mit dem zuständigen Transportdienstleister in Verbindung, um den Vorfall zu untersuchen.

7.2 Fehlende Artikel oder verlorene Sendungen

Wenn Sie feststellen, dass ein bestellter Artikel fehlt oder die Sendungsverfolgung darauf hindeutet, dass eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den verfügbaren Versandinformationen.

Wir überprüfen die Bestell- und Lieferdaten und bemühen uns im angemessenen Umfang, den tatsächlichen Transportstatus gemeinsam mit dem zuständigen Transportdienstleister zu klären.

7.3 Mögliche Lösungen

Abhängig von der Art des Problems, dem Ergebnis der Untersuchung, den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können folgende Lösungen in Betracht kommen:

Nachsendung des Produkts oder fehlender Artikel;

Reparatur des beschädigten Produkts;

Ersatz des beschädigten Produkts;

Vollständige Rückerstattung;

Teilweise Rückerstattung, sofern angemessen.

Die konkrete Lösung richtet sich nach der Art des Problems, den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn eine Rückgabe oder Rückerstattung erforderlich ist, beachten Sie bitte unsere separate Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wir übertragen nicht pauschal sämtliche Transportrisiken auf unsere Kunden. Ihre gesetzlichen Rechte und Ansprüche nach den anwendbaren zwingenden Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

Wir empfehlen, Lieferprobleme möglichst zeitnah zu melden, damit eine Untersuchung und Lösung erleichtert wird. Eine solche Empfehlung stellt jedoch keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte dar. Ihre Ansprüche werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil Sie ein Problem nicht innerhalb einer unverbindlichen empfohlenen Meldefrist melden.

8. Änderungen und Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Angaben zu Ihrer Bestellung ändern, Ihre Lieferadresse korrigieren oder eine Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

8.1 Vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und die Versandabwicklung noch nicht abgeschlossen ist, können wir je nach tatsächlichem Bearbeitungsstand möglicherweise folgende Änderungen ermöglichen:

Änderung oder Korrektur der Lieferadresse;

Anpassung bestimmter Bestelldaten;

Beantragung einer Bestellstornierung.

Ob eine gewünschte Änderung oder Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand und den tatsächlichen Umsetzungsmöglichkeiten ab.

8.2 Nach dem Versand

Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr unmittelbar möglich.

Wenn Sie nach dem Versand eine Änderung der Lieferadresse, eine Anpassung der Zustellung oder einen Rückruf der Sendung wünschen, hängt dies von den tatsächlich verfügbaren Leistungen und der Zustimmung des Transportdienstleisters ab.

Wir können nicht garantieren, dass jede bereits versandte Bestellung umgeleitet, zurückgerufen oder storniert werden kann.

Wenn die Ware bereits versandt wurde und Sie sie nicht mehr behalten möchten, beachten Sie bitte die Rückgabeverfahren und Bedingungen in unserer separaten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Informationen zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand finden Sie ausserdem in unserer separaten Richtlinie zur Bestellstornierung.

Dieser Abschnitt berührt keine zwingenden gesetzlichen Widerrufsrechte oder sonstigen Verbraucherrechte, die auf Ihre Bestellung anwendbar sein können.

9. Lieferadresse und Lieferverantwortung

Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie gültige Kontaktinformationen anzugeben.

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung insbesondere folgende Angaben:

Name des Empfängers;

Strasse und Hausnummer;

Wohnungs-, Etagen- oder Einheitsnummer, sofern zutreffend;

Postleitzahl und Ort;

Eine gültige Telefonnummer, sofern diese für die Zustellung benötigt wird.

Unvollständige, falsche oder nicht eindeutig erkennbare Adressangaben können zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen.

Wenn Sie einen Fehler in Ihren Lieferangaben feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir prüfen dann anhand des Bearbeitungs- und Versandstatus, ob eine Änderung noch möglich ist.

Sie sollten ausserdem sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse für die Annahme der bestellten Ware geeignet ist.

Wenn der Transportdienstleister aufgrund konkreter Umstände, die der Lieferadresse oder dem Empfänger zuzurechnen sind, eine zusätzliche Zustellung oder besondere Bearbeitung durchführen muss und dadurch angemessene Mehrkosten entstehen können, informieren wir Sie im jeweiligen Fall vorab, soweit dies anwendbar ist.

Dieser Abschnitt schliesst keine Verpflichtungen aus, die uns nach geltendem Recht obliegen, insbesondere im Zusammenhang mit der Lieferung, Beschädigung oder dem Verlust von Waren.

10. Lieferverzögerungen und aussergewöhnliche Umstände

Obwohl wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um Bestellungen innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit zuzustellen, kann der tatsächliche Transport durch besondere Umstände beeinträchtigt werden.

Dazu gehören beispielsweise:

Schwere Wetterbedingungen;

Feiertage und saisonale Transportspitzen;

Zollkontrollen oder Verzögerungen bei der Zollabfertigung;

Betriebsstörungen bei Transportdienstleistern;

Verkehrsunfälle oder Unterbrechungen von Transportnetzwerken;

Andere angemessenerweise nicht vorhersehbare besondere Umstände.

Wenn uns eine erhebliche Lieferverzögerung bekannt wird, bemühen wir uns, Sie im angemessenen Umfang über die Situation zu informieren und Sie bei der Überprüfung des Sendungsstatus zu unterstützen.

Soweit angemessen, nehmen wir Kontakt mit dem zuständigen Transportdienstleister auf, um weitere Informationen zum Transportverlauf und zu möglichen nächsten Schritten zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass nicht jede Lieferverzögerung automatisch als höhere Gewalt gilt. Die jeweilige Situation wird anhand ihrer tatsächlichen Ursache, ihrer Auswirkungen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

Wenn eine Bestellung erheblich verspätet ist oder die Lieferung endgültig nicht mehr durchgeführt werden kann, bemühen wir uns, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung zu finden. Dabei berücksichtigen wir den tatsächlichen Bestellstatus und Ihre Rechte nach geltendem Recht.

Diese Richtlinie schliesst keine Haftung und keine Verbraucherrechte aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich unzulässig ist.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Bestellbearbeitung, zu Versandkosten, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, zu Änderungen der Lieferadresse, zu Transportschäden oder zu anderen Versandangelegenheiten haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Wir empfehlen, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren und dabei möglichst Ihre Bestellnummer sowie die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen anzugeben. Dadurch können wir Ihre Sendung schneller zuordnen und Ihr Anliegen effizienter bearbeiten.

Webseitenname: Elivennaira

Internetadresse: https://elivennaira.com

E-Mail-Adresse: care@elivennaira.com

Telefon: +1 (305) 857-2169

Kontaktadresse:

10411 NW 131st St, Hialeah FL 33018, United States

Liefergebiet: Gesamte Schweiz

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr

Schweizer Ortszeit

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu beantworten und Ihnen bei Fragen rund um Ihre Lieferung angemessene Unterstützung zu bieten.

Vielen Dank für Ihren Einkauf.