Bestellstornierung
1. Einleitung
Wir verstehen, dass sich persönliche Umstände ändern können und Sie eine Bestellung möglicherweise nachträglich stornieren möchten. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, das Antragsverfahren, die Bearbeitung sowie die Rückerstattung.
Sie gilt für Bestellungen, die über unsere Webseite https://elivennaira.com aufgegeben und innerhalb der gesamten Schweiz zugestellt werden.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte oder sonstigen Ansprüche ein, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
2.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie bei unserem Kundenservice eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Sofern die Bestellung noch nicht in einen Versandprozess übergegangen ist, der nicht mehr gestoppt werden kann, werden wir Ihren Antrag entsprechend bearbeiten.
Wir empfehlen Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie eine Stornierung wünschen. Bestellungen können bereits kurze Zeit nach der Aufgabe in die Vorbereitung, Verpackung oder den Versand übergehen.
2.2 Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und anschliessend unsere Richtlinie zu Rückgabe und Erstattung zu beachten. Dort finden Sie Informationen zu den geltenden Rückgabebedingungen, zum Antragsverfahren und zu den Rückerstattungsmöglichkeiten.
Die Tatsache, dass eine bereits versandte Bestellung nicht mehr direkt storniert werden kann, bedeutet nicht, dass Sie dadurch gesetzliche Rechte auf Rückgabe, Erstattung, Gewährleistung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe verlieren.
3. So beantragen Sie eine Bestellstornierung
Für noch nicht versandte Bestellungen können Sie Ihren Stornierungsantrag per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice einreichen.
E-Mail-Adresse: care@elivennaira.com
Telefon: +1 (305) 857-2169
Damit wir Ihre Bestellung leichter zuordnen und Ihren Antrag möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Angaben bereitzustellen:
Ihre Bestellnummer;
den Namen und die Kontaktdaten, die Sie bei der Bestellung angegeben haben;
einen Zahlungsnachweis oder andere relevante Bestellinformationen, sofern vorhanden;
eine eindeutige Mitteilung, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Bitte reichen Sie Ihren Antrag so früh wie möglich ein. Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist oder dem Versanddienstleister übergeben wurde, können wir den Versand möglicherweise nicht mehr aufhalten.
Die Einreichung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Wir informieren Sie über das Ergebnis, sobald wir den Bestellstatus geprüft haben.
4. Bearbeitung von Stornierungsanträgen
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und beurteilen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, bestätigen wir Ihnen die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Falls die Bestellung bereits versandt wurde oder aufgrund ihres Bearbeitungsstatus nicht mehr gestoppt werden kann, informieren wir Sie darüber und erläutern die möglichen weiteren Schritte.
Wir bemühen uns, Stornierungsanträge so zeitnah wie unter den jeweiligen Umständen möglich zu bearbeiten und Sie über das Ergebnis zu informieren.
5. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer
Wird Ihr Stornierungsantrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.
Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt unter anderem von Ihrer Bank, dem Kartenherausgeber, dem Zahlungsdienstleister und deren jeweiligen Bearbeitungsabläufen ab. Daher kann die tatsächliche Dauer unterschiedlich ausfallen.
Wir können keinen festen Zeitpunkt für den Zahlungseingang garantieren. Wenn Sie bereits eine Bestätigung über die veranlasste Rückerstattung erhalten haben, der Betrag jedoch noch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden.
Rückerstattungen erfolgen gemäss dem anwendbaren Recht und den Bestimmungen unserer Richtlinie zu Rückgabe und Erstattung. Die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückerstattungsverfahren oder Bearbeitungszeiten schränken keine gesetzlichen Ansprüche auf Rückerstattung, Gewährleistung oder sonstige gesetzliche Rechtsbehelfe ein.
6. Weitere Schritte bei bereits versandten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie die Ware zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, empfehlen wir Ihnen, nach Erhalt der Ware einen Antrag gemäss unserer Richtlinie zu Rückgabe und Erstattung einzureichen.
Dort finden Sie weitere Informationen zu den geltenden Rückgabebedingungen, zum Ablauf der Rückgabe und zur Rückerstattung.
Zwingende Verbraucherrechte und sonstige Ansprüche, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen, bleiben unabhängig vom Versandstatus Ihrer Bestellung unberührt.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder eine Bestellstornierung beantragen möchten, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Webseitenname: Elivennaira
Internetadresse: https://elivennaira.com
E-Mail-Adresse: care@elivennaira.com
Telefon: +1 (305) 857-2169
Kontaktadresse: 10411 NW 131st St, Hialeah FL 33018, United States
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben.