Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsbelehrung
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsbelehrung erläutert die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und gegebenenfalls gesetzliche Widerrufsrechte bei Bestellungen von Möbeln und anderen Wohnprodukten über unsere Website.
Für Informationen zu Stornierungen von Bestellungen gelten unsere gesonderten Bestellstornierungsbedingungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie, wenn Sie erfahren möchten, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie die Erstattung bei stornierten Bestellungen erfolgt.
Diese Richtlinie gilt für Lieferungen innerhalb der Schweiz. Sie lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
2. Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gewähren wir unseren Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Die Ware befindet sich in einem angemessenen Zustand und weist keine Schäden auf, die durch eine unsachgemäße Nutzung verursacht wurden.
Die Ware wurde lediglich in einem Umfang ausgepackt und geprüft, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Alle zum Produkt gehörenden Teile, Zubehörteile und gegebenenfalls mitgelieferten Komponenten werden zurückgegeben.
Die Ware wird, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Wir können jedoch eine angemessene Wertminderung berücksichtigen, wenn die Ware durch eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung oder durch unsachgemäße Behandlung an Wert verloren hat und eine solche Berücksichtigung rechtlich zulässig ist.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht ist eine zusätzliche Leistung unseres Unternehmens und stellt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht nach Schweizer Recht dar.
3. Ausschluss des direkten Umtauschs
Wir bieten keinen gewöhnlichen direkten Umtausch von Produkten an.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Dies schränkt Ihre gesetzlichen oder vertraglichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren nicht ein. In solchen Fällen gelten die entsprechenden Regelungen zur Mängelhaftung und Gewährleistung.
4. Zweijährige vertragliche Qualitätsgarantie
Wir gewähren für die von uns verkauften Produkte eine zusätzliche vertragliche Qualitätsgarantie von zwei Jahren ab dem Datum des Erhalts der Ware.
Wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Qualitätsmangel auftritt, der nicht durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege, normale Abnutzung oder äußere Einwirkungen verursacht wurde, können Sie eine Prüfung des Mangels beantragen.
Sofern der Mangel unter diese Garantie fällt, bieten wir nach unserer Prüfung eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz des betroffenen Produkts an.
Soweit dies zur Durchführung der Reparatur oder des Ersatzes erforderlich ist, übernehmen wir die damit verbundenen angemessenen Kosten, einschließlich:
Erforderlicher Ersatzteile und Materialien
Arbeitskosten für die Reparatur
Erforderlicher Transportkosten
Erforderlicher Demontage- und Montagekosten
Die konkrete Lösung richtet sich nach Art und Umfang des Mangels sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Diese zweijährige vertragliche Qualitätsgarantie besteht zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Rechten der Verbraucher. Sie schränkt gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware nicht ein und ersetzt diese nicht.
5. Verfahren für Rückgabe- und Erstattungsanträge
Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter care@elivennaira.com oder telefonisch unter +1 (305) 857-2169.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer
Ihren vollständigen Namen
Den Namen des betroffenen Produkts
Den Grund für die Rückgabe
Fotos oder Videos, falls die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie von uns per E-Mail die erforderlichen Rücksendeinformationen. Die konkrete Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen werden Ihnen nach Prüfung des Antrags mitgeteilt.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
6. Rücksendeetiketten und Rücksendekosten
Nach Genehmigung einer Rückgabe senden wir Ihnen, sofern für die betreffende Rücksendung vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zu.
Sie können das Etikett herunterladen und selbst ausdrucken. Bitte befolgen Sie die darin enthaltenen Anweisungen zur Rücksendung.
Die Verantwortung für die Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:
Freiwillige Rückgabe ohne Produktmangel
Wenn Sie ein Produkt im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts zurückgeben möchten, weil es Ihnen beispielsweise nicht gefällt oder nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht, tragen Sie grundsätzlich die Rücksendekosten.
Die voraussichtlichen Rücksendekosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt. Dies ist insbesondere bei großen oder sperrigen Möbelstücken zu beachten.
Rückgabe aufgrund eines Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung
Wenn die Rückgabe aufgrund eines bestätigten Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir die notwendigen und angemessenen Rücksendekosten.
Wir informieren Sie über die für den jeweiligen Fall geltenden Rücksendeanweisungen.
Es werden keine unangemessenen Bearbeitungsgebühren für Rückgaben erhoben.
7. Erstattungsbetrag und Bearbeitungsdauer
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die Erstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe werden die Rücksendekosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart haben oder zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.
Gesetzlich geschuldete Erstattungen bei einem anwendbaren Widerrufsrecht
Wenn Ihnen im konkreten Fall ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht und Sie dieses wirksam ausüben, erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Lieferart müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht und sonstige Verbraucherrechte
Nach Schweizer Recht besteht bei gewöhnlichen Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann jedoch unter bestimmten Voraussetzungen bestehen, beispielsweise bei bestimmten Haustürgeschäften oder vergleichbaren Verkaufssituationen gemäß den einschlägigen Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts, insbesondere Art. 40a ff. OR.
Ob ein solches Widerrufsrecht besteht, hängt von den konkreten Umständen des jeweiligen Geschäfts ab.
Wenn auf Ihre Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Schweizer Recht oder nach anderem anwendbarem Recht zutrifft, bleiben Ihre entsprechenden Rechte uneingeschränkt bestehen.
Ausübung eines anwendbaren Widerrufsrechts
Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht haben und dieses ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der jeweils geltenden Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
Sie können hierfür unser untenstehendes Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht zwingend erforderlich, sofern Ihre Widerrufserklärung anderweitig eindeutig erfolgt.
Soweit das anwendbare Recht eine Rücksendung innerhalb einer bestimmten Frist verlangt, müssen Sie die Ware innerhalb dieser Frist zurücksenden. Bei einer gesetzlichen 14-tägigen Rücksendefrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Ware innerhalb der Frist.
Bitte beachten Sie, dass die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht davon abhängig gemacht werden darf, dass Sie zunächst eine freiwillige Rückgabegenehmigung erhalten.
Wertersatz und Prüfung der Ware
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein bloßes Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine mögliche Haftung für einen Wertverlust aufgrund einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Behandlung richtet sich ausschließlich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Mängelrechte
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Insbesondere können die gesetzlichen Vorschriften des Schweizer Obligationenrechts über die Gewährleistung für Sachmängel, einschließlich der jeweils anwendbaren Verjährungsfristen, zur Anwendung kommen.
9. Beschwerden und Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung, einem Produktmangel oder einer Bestellung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wir bemühen uns, Beschwerden und Anfragen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang zu beantworten.
Sollte eine abschließende Klärung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich sein, informieren wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand.
10. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsbelehrung kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:
Unternehmen: Elivennaira
E-Mail: care@elivennaira.com
Telefon: +1 (305) 857-2169
Postanschrift:
10411 NW 131st St
Hialeah, FL 33018
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Schweizer Ortszeit)
11. Muster-Widerrufsformular
Wenn Ihnen für Ihren Kauf ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht und Sie dieses ausüben möchten, können Sie das folgende Formular verwenden.
An:
Elivennaira
E-Mail: care@elivennaira.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Name des Produkts:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
(*) Unzutreffendes streichen.